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Service client de vente d'aspirateurs en ligne

Du lundi au jeudi de 09h à 17h30, le vendredi de 09h à 16h30

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Foire Aux Questions du site web www.pro-to-pro.com

Vous souhaitez faciliter vos recherches selon votre problématique sur notre site ?

Vous disposez de deux modes de recherche :

  • ·         Recherche simple : tapez vos mots clés
  • ·         Recherche avancée : vous avez la possibilité d’effectuer une recherche avancée, selon un ou plusieurs critères
    • o   Moteurs de l’appareil :
    • o   Secteur d’activité :
    • o   Type de matériel recherché :
    • o   Budget :
    • o   Moteur de l’appareil :

Perdu sur le site ?

Si vous êtes perdu, consultez le plan du site

Identifiants client ? Code confidentiel ? Lequel saisir ?

 

Vous avez besoin de votre identifiant client et de votre code confidentiel :

  • ·         Votre identifiant et votre mot de passe vous sont envoyés par mail lors de votre inscription. Conservez-le précieusement.

Que faire en cas d’oubli de mon code confidentiel ?

Si vous avez oublié votre code confidentiel :

Cliquer sur le lien mot de passe oublié ? Un mail vous demandant confirmation de votre demande d’un nouveau mot de passe vous sera envoyé. Une fois cette confirmation validée de votre part, un mail muni de votre nouveau mot de passe vous sera envoyé. Retenez-le précieusement et conservez-le à l’abri des regards indiscrets.

Comment protéger mon code confidentiel ?

De même que pour les identifiants de votre Carte Bleue, assurez-vous que personne ne regarde votre ordinateur lorsque vous saisissez votre mot de passe.

Nous vous conseillons également de modifier régulièrement votre mot de passe.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

 

Vous pouvez effectuer vos paiements par carte bancaire en toute sécurité. Vous êtes en effet redirigés sur le site de notre banque, la société générale, doté d’un système de cryptage SSL afin de protéger le plus efficacement possible les données sensibles liées aux moyens de paiement.

Le système paypal est également à votre disposition, connu et reconnu pour son système ultra sécurisé. Les transactions se faisant à l’aide de votre adresse mail ainsi que votre mot de passe Paypal. Nous vous conseillons également de taper ces identifiants et mot de passe à l’abri des regards indiscrets.

Est-ce que le site pro-to-pro.com mémorise mon numéro de carte bancaire?

Le site pro-to-pro.com utilise exclusivement la solution d'encaissement proposée par la Société Générale.  Cette solution est conforme d'une part aux règles adoptées par le groupement Carte Bleue et d'autre part aux règles d'usage dans le cadre d'un contrat de vente à distance (VAD). Ainsi nous n’avons à aucun moment connaissance de votre numéro de carte de crédit; après avoir confirmé votre bon de commande vous êtes redirigé par chaque site obligatoirement via une connexion sécurisée et cryptée (un petit cadenas jaune apparaît en bas de votre écran) directement vers le site d'encaissement de la Société Générale. Votre numéro de carte, le numéro de contrôle et la date de validité ne sont donc saisies que directement à la banque qui est la seule responsable en ce qui concerne le traitement et le stockage de ces données sensibles. Si la transaction se déroule correctement et après les vérifications d'usage la banque nous renvoie une simple confirmation de crédit qui comporte la somme créditée et le numéro de commande correspondant, nous permettant d'activer la livraison.

Dans le cadre d’un paiement via votre compte paypal, nous n’avons non plus accès à ces données sensibles.

Comment obtenir des codes promos ?

Les codes promos sont fournis à nos abonnés à la news-letter qui est envoyée de façon régulière tout au long de l'année. N'hésitez pas à vous abonner pour en bénéficier.

Comment utilise-t-on un bon d'achat ou un code promo ?

Le code que vous avez obtenu doit-être saisi dans la première phase de la commande après la validation de votre panier.

Le site fonctionne-t'il 24/24H ?

Le site fonctionne effectivement 24H/24. Néanmoins, nos bureaux sont ouverts du lundi au jeudi de 9h00 à 12h30 puis de 13h30 à 17h30 et le vendredi de 9h00 12h30 puis de 13h30 à 17h00. Mais sachez que les tarifs sont réactualisés en temps réel alors ne vous étonnez pas si lors d'un rafraîchissement ou d’un changement de page, le montant total de votre commande se trouve modifié.

Que se passe-t-il en cas de variation de prix ?

Lorsque vous validez la commande en sélectionnant un mode de règlement, la vente est réputée conclue (accord sur la marchandise et le prix). Si les prix baissent quelques jours après la commande, nous ne pourrons en aucun cas vous dédommager de la différence. Si les prix augmentent, nous nous sommes engagés à vous livrer au prix fixé le jour de la commande. Dans ces deux cas, les tarifs inscrits sur la commande sont fermes et définitifs.